英國(guó)咖啡連鎖屋 Coffee Republic 在其倫敦的三家店內(nèi)采用 sQuid 的 NFC 非接觸會(huì)員卡來(lái)減少排隊(duì)等候時(shí)間，提高顧客忠誠(chéng)度。

試用店之一：位于 Bluewater 購(gòu)物中心的 Coffee Republic

　　Coffee Republic 大約擁有 200 家咖啡店，其中絕大多數(shù)位于英國(guó)。店內(nèi)銷(xiāo)售咖啡和飲料，小吃和三明治等。顧客通常用現(xiàn)金或信用卡買(mǎi)單，但這個(gè)支付過(guò)程比較耗時(shí)，Coffee Republic 總經(jīng)理 Aruna Withane 稱(chēng)。

　　“我們碰到的一個(gè)問(wèn)題是，” Withane 稱(chēng)，“店里的顧客可能經(jīng)常要等比較長(zhǎng)的時(shí)間才能下單和買(mǎi)單?！?而且，絕大多數(shù)顧客沒(méi)有零線，不得不以大面額的鈔票來(lái)支付小額的費(fèi)用（如一杯咖啡只要 2 英磅），或是用信用卡買(mǎi)單。

　　這樣不僅耗時(shí)，而且成本也高，sQuid 管理主管 Adam Smith 稱(chēng)。每筆信用卡交易商家都必須付一定的費(fèi)用給信用卡公司，另外，當(dāng)現(xiàn)金交易的錢(qián)存在銀行時(shí)銀行也要收取費(fèi)用；每天點(diǎn)錢(qián)和存錢(qián)也要消耗一定的工時(shí)

　　2008 年年初，Coffee Republic 聯(lián)合 Barclays Bank 提供 Barclaycard，一種類(lèi)似于牡蠣卡的非接觸信用卡。用戶(hù)可以申請(qǐng) Barclays 信用帳號(hào)，接著在 Coffee Republic 倫敦店內(nèi)及其它參與零售店里，與 POS 系統(tǒng)相連的一臺(tái)非接觸終端上刷卡支付。Withane 稱(chēng)，公司將繼續(xù)在店內(nèi)采用和提倡這套系統(tǒng)，雖然，對(duì)于部分顧客，這套系統(tǒng)存在著不足之處。

　　Coffee Republic 一直都有利用優(yōu)惠服務(wù)吸引回頭客的政策。只要在一家連鎖店內(nèi)花費(fèi)超過(guò) 20 英磅，顧客下次光顧時(shí)可免費(fèi)消費(fèi) 2英磅。據(jù) Withane 稱(chēng)，公司希望可沿繼采用這個(gè)優(yōu)惠政策 - Barclaycard 無(wú)法實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，同時(shí)也加快交易速度。

　　因此，sQuid 專(zhuān)為 Coffee Republic 設(shè)計(jì)了會(huì)員支付卡。Coffee Republic 于 11 月 5 日在三家倫敦連鎖店引入這種卡。同牡蠣卡、Barclay 和其它銀行發(fā)行的非接觸 MasterCard 和 Visa 信用卡一樣，sQuid 卡含一個(gè)非接觸 NFC 13.56 MHz Mifare 芯片，芯片儲(chǔ)存一個(gè)唯一 ID 碼。申請(qǐng) sQuid 卡時(shí)，用戶(hù)必須提供個(gè)人信息，如姓名、性別、年紀(jì)和電郵地址，這些信息上傳到 sQuid 數(shù)據(jù)庫(kù)，與卡片的 ID 碼相對(duì)應(yīng)。顧客可通過(guò) Coffee Republics （用現(xiàn)金或從信用卡轉(zhuǎn)帳）或網(wǎng)絡(luò)（采用信用卡）充值。

Coffee Republic 的 sQuid 卡

 　　sQuid 卡充值后，顧客只需將卡片輕叩 sQuid 終端便完成了支付。支付終端讀取卡片 ID 碼，將數(shù)據(jù)傳送給 sQuid 數(shù)據(jù)庫(kù)；在 sQuid 后端系統(tǒng)里 ID 碼與持卡者的帳號(hào)相對(duì)應(yīng)，包括余額及在 Coffee Republic 消費(fèi)過(guò)金額。如果顧客消費(fèi)超過(guò) 20 英磅，系統(tǒng)在終端顯示屏上提示顧客和商家，那么下次該顧客光顧 Coffee Republic 時(shí)可免費(fèi)消費(fèi) 2 英磅。

　　目前，Withane 稱(chēng)，公司現(xiàn)在倫敦三家店發(fā)行了 1500 張卡。目標(biāo)是判斷三家不同形式和規(guī)模店對(duì)卡片的接受程度，再根據(jù)情況相應(yīng)擴(kuò)展實(shí)施計(jì)劃。

　　倫敦媒體對(duì)非接觸支付卡應(yīng)用起到很大的推動(dòng)作用，Withane 稱(chēng)，倫敦人普遍喜歡卡。三周后，試用結(jié)果表明三家店的顧客對(duì) sQuid 卡都很感興趣。對(duì) sQuid 試點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估后，Coffee Republic 將決定是否及如何在所有的連鎖店采用這套系統(tǒng)。

　　卡片可用于現(xiàn)有 MasterCard 和 Visa 非接觸卡 NFC POS 終端機(jī)。測(cè)試中，為了更好地追蹤卡片的使用次數(shù)，sQuid 采用獨(dú)立終端。

　　除了減少等候時(shí)間，提高顧客忠誠(chéng)度外，Coffee Republic 還可以利用 sQuid 卡分析顧客群，如發(fā)感謝信給老顧客，向他們提供免費(fèi)的咖啡或通知促銷(xiāo)活動(dòng)等。

　　Smith稱(chēng)，采用 sQuid系統(tǒng)，商家每次交易費(fèi)用最多是總費(fèi)用的 1.5%，這與信用卡交易的費(fèi)用是一樣的。