“您好，歡迎前來觀看世界青年摔跤錦標賽，請您在此檢票！”“您好，如果您是101-103區(qū)的觀眾請您向左走…”“您好，可以看一下您的證件嗎？”8月19日上午，在距離“好運北京”世界青年摔跤錦標賽還有兩天之際，佩帶著陽光色笑臉的觀眾服務團隊的志愿者們已經活躍在整個比賽區(qū)域里——這是觀眾服務志愿者團隊的安檢與檢票組、觀眾引導組、坐席服務組、證件查驗組、員工行政組及運行支持組等六大組137名志愿者進行的首次聯合實戰(zhàn)演練。

演練方式是一組志愿者進入工作狀態(tài)，其他五組志愿者模擬為觀賽觀眾，檢查志愿者們近一周的觀眾服務業(yè)務學習與小組模擬練習的成果。觀眾服務團隊經理李培景、運行副經理張俊杰、運行支持副經理韓瑜及北京奧組委志愿者服務處的楊杉杉老師參加了此次演練過程并進行指導。

演練由“好運北京”測試賽中第一次使用RFID驗證系統(tǒng)的安檢與檢票組開始。據了解北京奧運會將發(fā)行700萬張內含RFID芯片的非接觸式紙質門票。本次摔跤世青比賽22日、24日的門票將用RFID驗證系統(tǒng)進行驗票。在演練中，志愿者們以溫暖的微笑、標準的手勢迎接了他們工作的第一批檢驗者，大家對安檢與檢驗志愿者們的表現加以贊許。在演練后的總結中，扮成觀眾的志愿者們也提出了自己的一些看法及改進方案。安檢與檢票組的志愿者們認真地聽取了大家的意見，并在以后的練習中做了改進。

此后，觀眾引導組、坐席服務組、證件查驗組及信息亭的志愿者們依次進行了實戰(zhàn)演練，特別表現了觀眾突然暈倒、大批觀眾涌進場內等一些突發(fā)事件的場景。在演練中，無論是執(zhí)行工作的志愿者還是擬扮成觀眾的志愿者都以認真的態(tài)度投入其中。

來自食品學院的志愿者王雯丹說，原本以為自己只是做簡單而重復性的工作，而經過演練，發(fā)現自己在實際問題的處理上還是有些忙亂，一些不經意的細節(jié)很可能影響觀眾對我們服務的評價，這些更加深了自己對崗位的責任感。很多志愿者表示，經過大家在崗位上的不斷模擬與提高，經過我們志愿者、指導老師和工作人員的齊心努力，我們一定可以獻上本次大賽中最燦爛的微笑！