為提升IC卡銷售點服務水平，近期廣東粵東公司針對客戶投訴的問題積極采取改進措施，多管齊下規(guī)范IC卡服務，提高顧客的滿意度及認同感。

　　統(tǒng)一服務標準：針對IC卡營業(yè)員服務不到位的情況，該公司結合實際出臺《IC卡營業(yè)員服務規(guī)范細則》，從行為舉止到服務用語等各方面規(guī)范統(tǒng)一IC卡營業(yè)員的服務標準，同時出臺處罰規(guī)定，對IC卡營業(yè)員的服務違規(guī)行為進行嚴厲的處罰，進一步引導IC卡營業(yè)員提高自身服務素質。

　　統(tǒng)一服務時間：為滿足客戶辦理業(yè)務的需要，該公司根據各銷售點的營業(yè)情況重新調整統(tǒng)一營業(yè)服務時間，其中工作日服務時間調整為早上八點到晚上八點，節(jié)假日服務時間調整為早上八點到晚上六點，同時在所有銷售點實行24小時圈存服務，方便客戶在下班和節(jié)假日等時間進行充值和圈存。

　　統(tǒng)一客服電話：該公司借助加油卡客服中心的成立建立起全區(qū)統(tǒng)一的客服投訴電話，由專人承擔客戶的咨詢服務及投訴處理等工作，同時在各加油站IC卡銷售點統(tǒng)一懸掛全區(qū)客服熱線，指引顧客在出現(xiàn)業(yè)務咨詢或投訴時撥打客服熱線，及時解決客戶反映的問題，營造出客戶至上的服務氛圍。