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編譯：驕陽

隨著物聯網解決方案成為該領域的中心舞臺，零售業(yè)正在快速轉型。物聯網擁有大量應用，有助于提高顧客忠誠度，促進銷售，提供個性化體驗，并改進庫存管理。在這里，我們將探討其中的一些用例。

在過去的20年中，傳統(tǒng)的零售環(huán)境發(fā)生了巨大變化，為零售公司提供了收集和分析數據的創(chuàng)新機會。

越來越需要提高顧客忠誠度并提供最佳的店內體驗，促使零售業(yè)采用物聯網(IoT)技術。根據Global Market Insights的一份研究報告，預計到2024年，零售市場的物聯網將達到300億美元以上。

在另一份報告中，Verizon展示了零售物聯網中的各種使用案例。他們發(fā)現零售公司意識到物聯網的巨大潛力，并對其部署的許多方面持積極態(tài)度。

▲77%的零售商認為物聯網解決方案有助于改善顧客體驗。

▲89%的零售業(yè)早期推動者表示，物聯網能夠增強對顧客偏好的洞察力。

▲77 %的零售業(yè)先行者表示，物聯網技術有助于更好地與合作伙伴合作，并為顧客提供優(yōu)質產品和服務。

零售中的物聯網使用案例

智能貨架

隨著商業(yè)模式的創(chuàng)新，智能貨架已經開始進入零售行業(yè)。智能貨架系統(tǒng)包含三個元素：RFID標簽、RFID讀卡器和天線。

RFID標簽被放置在貨物上，具有集成電路和微芯片天線，其將數據傳輸到RFID讀取器。 信息從RFID標簽中收集，并發(fā)送到物聯網平臺，在那里進行存儲和分析。

智能貨架適用于庫存管理，長期以來這是一個昂貴且繁瑣的流程?，F在智能貨架可以自動監(jiān)控庫存，并在某個商品庫存不足或保質期即將到期時向管理人員發(fā)送警報。

因此，連網設備對于避免供應過剩、商品短缺和商店失竊至關重要。通過跟蹤庫存，可以減輕壓力，消除操作錯誤并節(jié)省成本。

智能貨架在智能洞察顧客行為方面也發(fā)揮了重要作用。

通過監(jiān)控庫存并將商品拿起和放下的數據傳輸到物聯網平臺，該系統(tǒng)可以向零售商提供關于顧客需求和偏好信息，并向他們展示改善服務、增加顧客互動和促進銷售的方法。

信標

信標是使用低功耗藍牙連接的設備，一旦購物者的智能手機出現在覆蓋區(qū)域，就會自動直接向其發(fā)送推送通知。

實時通知顧客折扣和優(yōu)惠信息，使他們更有可能進入商店購物。由于信標很小，它們可以很容易地附著在墻壁、柜臺和其他地方。

零售公司還使用信標進行顧客店內導航、發(fā)送推送消息和收集顧客數據。與移動應用程序相結合，信標使零售商能夠提高顧客忠誠度并促進銷售。通過信標技術，零售商可以輕松接觸到他們的受眾顧客，并提供引人入勝的體驗。

現在，信標正在零售領域得到廣泛應用。BI Intelligence預測，信標安裝數量將從2015年的9.6萬個增加到2018年的350萬個。

機器人

機器人有潛力顯著改變零售業(yè)。BI Intelligence預測2016年至2021年間將有280萬臺企業(yè)機器人出貨。為了成為先鋒并獲得競爭優(yōu)勢，許多公司已經將機器人集成到他們的工作中。

例如，塔吉特百貨在舊金山的一家商店測試了機器人，以幫助上貨和盤點庫存。

中國的一些餐館已經開始用機器人代替服務員。初創(chuàng)公司Simbe Robotics和其他機器人公司正在開發(fā)服務機器人，幫助顧客快速找到他們需要的商品，并確保貨架上商品不會錯位、缺貨或價格錯誤。

數字標牌

數字標牌幫助零售公司提供個性化和互動式的購物體驗。數字標牌解決方案，如Ipad屏幕、數字家庭外應用( DOOH )、直觀觸摸屏和店內數字屏幕，可以幫助零售商吸引顧客并增加銷售額。借助數字標牌應用，營銷人員節(jié)省了與傳統(tǒng)印刷媒體相關的成本，并將顧客參與度提升到一個新的水平。

由于物聯網，數字標牌解決方案不僅可以作為一種有吸引力且簡單的廣告展示方式，而且還可以成功地進行邏輯思考并改善店內體驗。

例如，他們可以實時將廣告和價格變化推送到商店。此外，這種數字標牌可自由變換廣告內容，且內建有攝像頭，可以分析顧客表情。顧客在看廣告時是面帶笑容呢?還是眉頭深鎖呢?當下的心情全逃不過攝像頭的“眼睛”。不僅如此，該廣告牌還會根據顧客的表情自動“進化”，微調廣告內容，堪稱“智能廣告牌”。

它還可以按如下方式工作：使用信標、傳感器或智能設備，系統(tǒng)收集顧客數據，計算顧客通常決定購買某種商品的時間。使用物聯網技術，數字屏幕不僅可以顯示商業(yè)廣告和商品目錄，還可以根據收集的數據進行個性化促銷。

意識到智能標牌的巨大前景，零售商正在商店、超市和購物中心整合這一技術。MarketsandMarkets預計數字標牌的全球市場價值將從2016年的196.1億美元增長到2023年的328.4億美元。

總結

物聯網將在未來幾年內大幅改變和創(chuàng)新零售業(yè)。物聯網解決方案的整合將使零售公司能夠根據顧客行為創(chuàng)建成功的營銷活動，提供高質量的服務，改進庫存管理并降低運營成本。